Gasten weigeren in de horeca: objectieve weigeringsgronden en discriminatie
Bijgewerkt op · 6 min lezen · Redactie HorecaMelder
In het kort
Een horecazaak mag gasten weigeren op objectieve gronden die voor iedereen gelijk gelden, zoals leeftijd, kennelijke dronkenschap of invloed van drugs, kleding volgens een vooraf bekende dresscode, gedrag, een eerdere ontzegging of een volle zaak. Weigeren vanwege afkomst, huidskleur, geloof, geslacht, seksuele gerichtheid of handicap is discriminatie en strafbaar. Leg elke weigering met de objectieve grond vast, zodat je kunt aantonen dat je consequent handelt.
Mag je een gast weigeren?
Ja. Een horecaondernemer mag zelf bepalen wie hij binnenlaat, zolang dat gebeurt op grond van objectieve redenen die voor iedereen gelijk gelden. Soms moet je zelfs weigeren: de Alcoholwet verbiedt bijvoorbeeld om iemand toe te laten die kennelijk dronken is of onder invloed van drugs.
Wat niet mag, is iemand weigeren vanwege wie hij is. Dat is discriminatie. Artikel 1 van de Grondwet en de Algemene wet gelijke behandeling verbieden dat, en het Wetboek van Strafrecht maakt discriminatie bij het uitoefenen van een beroep of bedrijf strafbaar (artikel 137g en 429quater Sr).
Objectieve weigeringsgronden
| Grond | Toelichting | Wat leg je vast |
|---|---|---|
| Leeftijd | Minimumleeftijd van de zaak of het evenement; geen alcohol onder de 18. | Leeftijd volgens ID, of dat er geen geldig ID is getoond. |
| Dronkenschap of drugs | Kennelijke staat van dronkenschap of onder invloed: toelaten is verboden. | Waarneembare kenmerken: wankelen, dubbele tong, verwarde reactie. |
| Kleding | Alleen volgens een dresscode die vooraf bekend is en voor iedereen geldt. | Welk kledingvoorschrift en wat niet voldeed. |
| Gedrag | Agressief, intimiderend of hinderlijk gedrag bij de deur. | Wat de gast zei en deed, letterlijk. |
| Ontzegging | De gast heeft een lopende toegangsontzegging. | Datum en reden van de ontzegging. |
| Capaciteit | De zaak is vol of alleen toegankelijk op gastenlijst/ticket. | Dat de zaak vol was, en dat dit voor iedereen gold. |
| Veiligheid | Weigering van fouillering bij een aangekondigde controle, of wapenbezit. | Wat er is aangetroffen of geweigerd. |
Wat is niet toegestaan?
Je mag niet weigeren op grond van:
- afkomst, huidskleur of nationaliteit;
- godsdienst of levensovertuiging;
- geslacht, genderidentiteit of seksuele gerichtheid;
- handicap of chronische ziekte;
- een "vol" of "alleen vaste gasten" dat in de praktijk alleen voor bepaalde groepen geldt.
Ook een neutraal klinkende regel kan discriminerend zijn als hij in de praktijk één groep treft (indirect onderscheid). Gebruik daarom regels die je bij iedereen hetzelfde toepast.
Maak je huisregels openbaar
Hang je huisregels zichtbaar op bij de ingang en zet ze op je website: minimumleeftijd, dresscode, ID-controle, fouillering en wat er gebeurt bij overtreding. Zo weet een gast vooraf waar hij aan toe is en kun je een weigering onderbouwen.
In HorecaMelder kun je als eigenaar je huisregels ook invoeren als verslagregels, zodat verslagen er automatisch rekening mee houden.
ID-controle: wat mag wel en niet?
Inzien mag, innemen niet
Je mag een gast vragen zijn identiteitsbewijs te laten zien, bijvoorbeeld om de leeftijd vast te stellen. Een identiteitsbewijs innemen of achterhouden mag je als ondernemer niet. Vermoed je een vals of andermans ID, schakel dan de politie in en leg vast wat er met het document is gebeurd.
Kopiëren of scannen
Het kopiëren of scannen van ID-bewijzen is onder de AVG maar beperkt toegestaan. Doe dat niet zonder goede grondslag en zorgvuldige afweging; zie AVG en incidentenregistratie.
Waarom je elke weigering vastlegt
Krijg je een klacht of een melding bij een antidiscriminatievoorziening of het College voor de Rechten van de Mens, dan is een registratie van al je weigeringen met de objectieve grond je beste verweer. Het laat zien dat je consequent handelt en niet selecteert op uiterlijk.
Daarom is in HorecaMelder bij elke weigering een objectieve grond verplicht. De portier kiest leeftijd, dronkenschap, kleding of gedrag en tikt een paar steekwoorden in; het verslag wordt er automatisch van gemaakt.
Veelgestelde vragen
Mag een portier een gast weigeren zonder reden?
Een weigering moet te onderbouwen zijn met een objectieve reden die voor iedereen gelijk geldt, zoals leeftijd, dronkenschap, kleding volgens een bekende dresscode of gedrag. Weigeren vanwege afkomst, geloof, geslacht of seksuele gerichtheid is discriminatie en strafbaar.
Mag je een identiteitsbewijs innemen?
Nee. Je mag een ID inzien om de leeftijd te controleren, maar niet innemen of achterhouden. Bij een vermoedelijk vals ID schakel je de politie in en leg je vast wat er met het document is gebeurd.
Mag je iemand weigeren omdat de zaak vol is?
Ja, als dat werkelijk zo is en voor iedereen geldt. Leg vast dat de zaak vol was, zodat je kunt aantonen dat de weigering niet selectief was.
Dit artikel is een algemene toelichting en geen juridisch advies. Regels kunnen wijzigen; raadpleeg bij twijfel de officiële bronnen of een deskundige.