Agressie tegen personeel in de horeca: beleid, registratie en nazorg
Bijgewerkt op · 6 min lezen · Redactie HorecaMelder
In het kort
Heb je personeel, dan ben je volgens de Arbowet verplicht beleid te voeren tegen psychosociale arbeidsbelasting, waaronder agressie en geweld door gasten. Dat begint met je RI&E en het plan van aanpak. Registratie van incidenten, nazorg voor betrokken medewerkers en periodieke evaluatie zijn vaste onderdelen van dat beleid. Leg elk voorval vast, bied binnen 24 uur een gesprek aan en kijk elk kwartaal welke patronen je ziet.
Wat zegt de wet?
De Arbowet verplicht werkgevers om beleid te voeren dat psychosociale arbeidsbelasting voorkomt of beperkt (artikel 3). Agressie en geweld door gasten vallen daaronder. Het Arbobesluit (artikel 2.15) werkt dat uit: je brengt de risico's in kaart in de RI&E, neemt maatregelen en voorlicht je personeel.
De wet schrijft geen apart registratieformulier voor, maar arbocatalogi en de Arbeidsinspectie zien registratie, nazorg en evaluatie als vaste onderdelen van goed agressiebeleid. Zonder registratie kun je ook niet laten zien dat je beleid werkt.
RI&E en plan van aanpak
Elke werkgever met personeel heeft een RI&E met plan van aanpak nodig. Tot 25 medewerkers mag je de erkende branche-RI&E gebruiken zonder toetsing; daarboven laat je hem toetsen door een gecertificeerde deskundige. Neem agressie expliciet op: waar en wanneer gebeurt het, wat doe je eraan (extra portier, camera, huisregels, training) en wie is verantwoordelijk.
Goed agressiebeleid in vijf stappen
- Huisregels en grenzen. Maak duidelijk wat niet wordt geaccepteerd en wat de gevolgen zijn, zoals een horecaontzegging.
- Training. Leer personeel de-escaleren en weten wanneer ze moeten terugtreden en de politie bellen.
- Melden en registreren. Elk voorval, ook verbale bedreiging, wordt vastgelegd: wat, waar, wanneer, tegen wie en wat er is gedaan.
- Nazorg. Een eerste gesprek binnen 24 uur, een check na een week en na vier weken. Wijs bij aanhoudende klachten op professionele hulp.
- Evalueren. Kijk elk kwartaal naar de cijfers en pas je maatregelen aan.
Aangifte doen
Steun medewerkers bij het doen van aangifte. Vraag de politie of de medewerker het adres van de zaak mag opgeven in plaats van het eigen woonadres (domiciliekeuze). Raakt iemand ernstig gewond, dan kan het ook een meldplichtig arbeidsongeval zijn.
Zo helpt HorecaMelder
- Bedreiging van personeel en geweld zijn vaste categorieën; de app vraagt meteen naar letsel.
- Koppel je bij een melding de betrokken medewerkers als slachtoffer of getuige, dan worden de nazorgmomenten automatisch ingepland.
- Met 'Aangifte voorbereiden' staan de feiten klaar om mee te nemen naar de politie.
- Het kwartaaloverzicht laat per soort, tijdvak en plek zien waar het misgaat: precies wat je voor de evaluatie van je RI&E nodig hebt.
Dit artikel is een algemene toelichting en geen juridisch advies.
Veelgestelde vragen
Is registratie van agressie tegen personeel verplicht?
De Arbowet verplicht je beleid te voeren tegen agressie en geweld, via de RI&E. Registratie wordt daarin gezien als vast onderdeel: zonder registratie kun je niet laten zien dat je beleid werkt. Ernstig letsel is bovendien een meldplichtig arbeidsongeval.
Wat is goede nazorg na een agressie-incident?
Een eerste gesprek binnen 24 uur met aandacht voor wat er gebeurde en hoe het gaat, praktische hulp zoals bij aangifte, een check na een week en na vier weken, en verwijzing naar professionele hulp bij aanhoudende klachten.
Dit artikel is een algemene toelichting en geen juridisch advies. Regels kunnen wijzigen; raadpleeg bij twijfel de officiële bronnen of een deskundige.